没人完全满意，但事情必须继续往前走

关系出现矛盾以后，很多人以为沟通就是把自己的道理讲清楚。但真正有效的沟通，不只是表达观点，而是让双方逐渐弄清楚发生了什么、各自在意什么、哪些地方可以协商，以及下一次具体要怎么做。沟通失败往往不是因为双方完全没有说话，而是讨论很快从具体问题升级成指责、辩解、翻旧账和人格判断，最后谁都没有真正解决原来的事情。

很多问题不是因为完全没有办法，而是因为问题太大。想提高收入、改善关系、换职业、做一个新项目、解决公司经营问题，这些目标都可能正确，却无法直接执行。真正有效的拆解，是把大问题逐步转化成一个当前能够控制、能够完成、能够获得反馈的下一步。

一句“我一定会这样做”只有在对方相信行动真的会发生时，才会改变对方选择。承诺与可信威胁解释战略互动中为什么可信度本身会成为关键变量。

合作并不只靠善意。重复互动、规则、监督、互惠等条件能够改变参与者的预期和收益，使原本脆弱的合作更稳定。合作机制解释这种稳定性从何而来。

竞争并不天然意味着你多得一分、我就少一分。零和与非零和帮助我们区分结果总量是否固定，从而理解竞争、交换、合作和冲突为什么会呈现不同结构。

谈判结果不仅由谁更会说决定，还受双方离开谈判桌后分别能做什么影响。谈判力解释替代方案、资源和依赖程度怎样改变议价空间。

约束条件界定行动不能突破或短期难以改变的边界，识别真实约束能把愿望转化为现实可行的选择空间。