到底应该解决哪一层问题？

两个人反复为迟到、家务、花钱、手机、孩子或者双方父母争吵时，真正重复的往往不只是那件具体事情。表面事件下面可能存在不同期待、责任不清、需求没有被看见、旧问题没有修复，或者双方已经形成固定的攻击与防御模式。想减少重复冲突，不能只解决下一次事件，而要找到让同一种冲突不断重新发生的结构。

工作不顺、收入下降、家庭矛盾、创业遇阻或者人生方向混乱时，人很容易同时看到十几个问题，于是开始查资料、问别人、想方案，最后却越来越乱。复杂问题真正的第一步通常不是立即解决，而是先定义：现在到底发生了什么，最需要改变的结果是什么，以及真正的问题边界在哪里。

多层干预强调复杂问题往往同时由规则、激励、信息、能力与行为环境维持。单点措施可能只能移动一个局部变量；

有些结果并不会停在终点，而会返回系统继续改变下一轮条件。理解反馈回路，可以解释为什么一些变化会越来越强，另一些变化却会被逐渐压回去。