结果不好，是方案错了还是执行出了问题？

现实中最危险的解决方案，不一定是完全没有效果的方案，而是那些短期看起来非常有效，却把成本、风险或问题转移到以后、别处或其他人身上的方案。销量上涨可能来自大幅降价，工作效率提高可能来自员工长期加班，孩子暂时听话可能来自恐惧，身体症状减轻也不一定意味着原因已经解决。判断一个方案是否真正有效，不能只看“采取行动以后指标有没有变好”，还要看改善是否来自方案本身、能否持续、有没有隐藏代价，以及停止干预以后问题是否重新出现。

发现一个重要决定可能做错以后，人很容易陷入两个极端：一种是不愿承认错误，因为已经投入了很多时间、金钱和感情，于是继续补救；另一种是一发现结果不理想就全部推倒重来。真正需要判断的，不是过去这个决定有多后悔，而是从今天开始，原来的路径还有多少未来价值、问题是否能够修复、继续补救需要付出什么，以及重新开始真正意味着什么。

指标把不可直接观察的目标转化为可追踪信号，使行动结果能够进入反馈。但指标永远只是现实的代理，不是目标本身；

反馈循环描述行动系统如何持续学习：行动产生结果，结果形成反馈，反馈更新判断，新的判断改变下一轮行动。

行动发生以后，结果往往不会同时出现。理解延迟效应，可以避免因为反馈来得太早或太晚，而错误判断一个行动究竟有没有作用。